中華(hua)人民共八角亭迷雾剧场在线🔞观看㊙️和國消費(fèi)者權益保護法
發(fā)布時間： 2025-12-03 來源：
第一(yī)章 總則
第一條
為(wei)保護消費者的合(he)法權益，維護社會(hui)經濟秩序，促進社(she)會主義市場經濟(jì)健康發展，制定本(běn)法。
第二條
第三條
經(jing)營者為消費者提(ti)供其生産、銷售的(de)商品或者提供服(fú)務，應當遵守本法(fa)；本法未作規定的(de)，應當遵守其他有(you)關法律、法規。
經營者與消費(fèi)者進行交易，應當(dāng)遵循自願、平等、公(gong)平、誠實信用的原(yuán)則。
第五條
國家保(bǎo)護消費者的合法(fa)權益不受侵害。國(guo)家采取💛措🛀施，保障(zhang)消🆚費者依法行使(shi)權利，維護消費者(zhě)的合㊙️法權🐇益。國家(jiā)倡導文明、健康、節(jie)約資源和保護環(huán)境的消費🐆方式，反(fan)對浪費。
第六條
保(bao)護消費者的合法(fa)權益是全社會的(de)共同責任。國家鼓(gu)📐勵㊙️、支持一切組織(zhi)和個人對損害消(xiao)費者合法權益🛀🏻的(de)行為進行社會監(jiān)🤩督。大衆傳播媒介(jie)應當做好維護消(xiāo)費者🌈合法權益的(de)宣傳，對損害消費(fei)者合法權益的行(hang)為進行輿論監督(dū)。
第二章 消費者的(de)權利
第七條
第八條(tiáo)
消費者享有知悉(xī)其購買、使用的商(shāng)品或者接受的服(fu)務的真實情況的(de)權利。消費者有權(quán)根據商品或者服(fu)務的不同情況，要(yào)求經營者提供商(shāng)品的價格、産地、生(sheng)産者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份(fèn)、生産日期、有效期(qī)限、檢驗合格證明(míng)、使用方法說明書(shu)、售後服務，或者服(fú)務的内容、規格、費(fèi)用等有關情況。
第(dì)九條
消費者享有(yǒu)自主選擇商品或(huo)者服務的權利。消(xiāo)費者有權自主選(xuǎn)擇提供商品或者(zhě)服務的經營者，自(zì)主選擇商品品種(zhǒng)或者服務方式，自(zì)主決定購買或者(zhe)不購買任何一種(zhǒng)商品、接受或者不(bu)接受任何一項服(fu)務。消費者在自主(zhǔ)選擇商品或者服(fú)務時，有權進行比(bǐ)較、鑒别和挑選。
第(di)十條
消費者享有(yǒu)公平交易的權利(lì)。消費者在購買商(shang)品或者接受服務(wù)時，有權獲得質量(liang)保障、價格合理、計(ji)量正确等公平交(jiao)易條件，有權拒絕(jue)經營者的強制交(jiāo)易行為。
第十一條(tiao)
消費者因購買、使(shi)用商品或者接受(shòu)服務受到人身、财(cai)産損害的，享有依(yī)法獲得賠償的權(quán)利。
第十二條
消費(fèi)者享有依法成立(li)維護自身合法權(quan)益的社會💞組織的(de)權利。
第十三條
消(xiao)費者享有獲得有(yǒu)關消費和消費者(zhě)權益保護方面的(de)知識的權利。消費(fèi)者應當努力掌握(wo)所需商品或者服(fú)務的知識和使用(yòng)技能，正确使用商(shāng)品，提高自我保護(hu)意識。
第十四條
第十五條
消費者(zhe)享有對商品和服(fú)務以及保護消費(fei)者權益工作進行(háng)監督的權利。消費(fèi)者有權檢舉、控告(gao)侵害消費者權益(yì)的行為和國家機(jī)關及其工作人員(yuán)在保護消費者權(quan)益工作中的違法(fa)失職行為，有權對(dui)保護消費者權益(yi)工作提出批評、建(jiàn)議。
第三章 經營者(zhě)的義務
第十六條(tiao)
經營者向消費者(zhě)提供商品或者服(fú)務，應當依照本法(fa)和其他有關法律(lǜ)、法規的規定履行(hang)義務。經營者和消(xiao)費者有約定的，應(ying)當按照約定履行(hang)義務，但雙方的約(yue)定不得違背法律(lü)、法規的規定。經營(yíng)者向消費者提供(gong)商品或者服務，應(ying)當恪守社會公德(de)，誠信經營，保障消(xiao)費者的合法權益(yi)；不得設定不公平(ping)、不合理的交易條(tiao)件，不得強制交易(yi)。
第十七條
經營者(zhe)應當聽取消費者(zhe)對其提供的商品(pǐn)或者服務的意見(jian)，接受消費者的監(jiān)督。
第十八條
第十九條(tiáo)
第二十(shi)條
經營者向消費(fèi)者提供有關商品(pin)或者服務的質量(liàng)、性能、用途、有效期(qī)限等信息，應當真(zhēn)實、全面，不得作虛(xu)假或者引人誤解(jiě)的宣傳。經營者對(dui)消費者就其提供(gòng)的商品或者服務(wù)的質量和使用方(fang)法等問題提出的(de)詢問，應當作出真(zhen)實、明确的答複。經(jing)營者提供商品或(huo)者服務應當明碼(mǎ)标價。
第二十一條(tiáo)
經營者應當标明(ming)其真實名稱和标(biao)記。租賃他人櫃台(tai)或者✊場地🌈的經營(yíng)者，應當标明其真(zhēn)實名稱和标記。
經營者(zhe)提供商品或者服(fu)務，應當按照國家(jia)有關規定或者商(shang)業慣例向消費者(zhě)出具發票等購貨(huò)憑證或者服務單(dān)據；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或(huò)者服務單據的，經(jing)營者必須出具。
第(dì)二十三條
第(di)二十四條
經營者(zhě)提供的商品或者(zhě)服務不符合質量(liang)要求的，消費者可(ke)以依照國家規定(dìng)、當事人約定退貨(huo)，或者要求經營者(zhe)履行更換、修理等(děng)義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定(ding)的，消費者可以自(zì)收到商品之日起(qǐ)七日内退貨；七日(rì)後符合法定解除(chu)合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨(huo)，不符合法定解除(chu)合同條件的，可以(yǐ)要求經營者履行(hang)更換、修理等義務(wù)。依照前款規定進(jìn)行退貨、更換、修理(lǐ)的，經營者應當承(cheng)擔運輸等必要費(fei)用。
第二十五條
第二十六(liù)條
經營者在經營(yíng)活動中使用格式(shi)條款的，應當以顯(xiǎn)著方式提請消費(fei)者注意商品或者(zhe)服務的數量和質(zhi)量、價款或者費用(yong)、履行期限和方式(shì)、安全注意事項和(hé)風險警示、售後服(fu)務、民事責任等與(yu)消費者有重大利(lì)害關系的内容，并(bing)按照消費者的要(yào)求予以說明。經營(yíng)者不得以格式條(tiao)款、通知、聲明、店堂(táng)告示等方式，作出(chū)排除或者限制消(xiao)費者權利、減輕或(huo)者免除經營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不(bu)公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式(shi)條款并借助技術(shu)手段強制交易。格(gé)式條款、通知、聲明(ming)、店堂告示等含有(yǒu)前款所列内容的(de)，其内容無效。
經營者不(bu)得對消費者進行(háng)侮辱、诽謗，不得搜(sōu)查消費者的身體(ti)及其攜帶的物品(pin)，不得侵犯消費者(zhe)的人身自由。
第二(er)十八條
采用網絡(luo)、電視、電話、郵購等(děng)方式提供商品或(huò)者服務的經營者(zhe)，以及提供證券、保(bao)險、銀行等金融服(fu)務的經營者，應當(dang)向消費者提供經(jīng)營地址、聯系方式(shi)、商品或者服務的(de)數量和質量、價款(kuǎn)或者費用、履行期(qī)限和方式、安全注(zhu)意事項和風險警(jing)示、售後服務、民事(shi)責任等信息。
第二(èr)十九條
經營者收(shōu)集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循(xun)合法、正當、必要☀️的(de)原則，明示收集、使(shi)用信息的目的、方(fang)式和範圍，并經消(xiao)費者🐅同意。經營者(zhe)收集、使用消費者(zhe)個人信息，應當公(gōng)開其🔅收集、使用規(gui)則，不得違反法律(lü)、法規的規定和雙(shuang)㊙️方的約定♍收集、使(shi)用信息。經營者及(ji)其工作人員對收(shōu)集的消費者個👄人(rén)信息必須嚴格保(bao)密，不得洩露、出售(shou)或者🈲非法向他人(rén)提供。經🏃♀️營者應當(dang)采取技術措施和(he)其他必要措施，确(que)保信息✨安全，防止(zhi)消費者個人信息(xī)洩露、丢❄️失。在發生(shēng)或者可能發生信(xìn)息洩露、丢失的情(qing)況時，應當立🏃🏻♂️即采(cǎi)取補救措施。經營(yíng)🔅者未經☂️消費者同(tóng)意或者請求，或💘者(zhě)消費者明确表示(shì)拒絕🈲的，不得向其(qí)發送商業性☔信息(xi)。
第四章 國家對消(xiāo)費者合法權益的(de)保護
第三十條
國(guo)家制定有關消費(fei)者權益的法律、法(fa)規、規章和強制性(xìng)标準，應當聽取消(xiāo)費者和消費者協(xié)會等組織👈的意✨見(jiàn)。
第三十一條
各級(jí)人民政府工商行(hang)政管理部門和其(qí)他有關行政部門(mén)應當依照法律、法(fǎ)規的規定，在各自(zì)的職責範圍内，采(cai)取措施，保護消費(fèi)者的合法權益。有(yǒu)關行政部門應當(dāng)聽取消費者和消(xiao)費者協會等組織(zhi)對經營者交易行(háng)為、商品和服務質(zhi)量問題的意見，及(ji)時調查處理。
第三(san)十三條
有關行政(zhèng)部門在各自的職(zhí)責範圍内，應當定(dìng)期或者不定期對(duì)經營者提供的商(shāng)品和服務進行抽(chōu)查檢驗，并及時向(xiang)社會公布抽查檢(jian)驗結果。有關行政(zhèng)部門發現并認定(ding)經營者提供的商(shang)品或者服務存在(zai)缺陷，有危及人身(shēn)、财産安全危險的(de)，應當立即責令經(jīng)營者采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無害(hai)化處理、銷毀、停止(zhǐ)生産或者服務等(děng)措施。
第三十四條(tiáo)
有關國家機關應(yīng)當依照法律、法規(gui)的規定，懲處經營(ying)者在提供商品和(he)服務中侵害消費(fei)者合法權益的違(wei)法犯罪行為。
第三(san)十五條
人民法院(yuan)應當采取措施，方(fang)便消費者提起訴(sù)訟。對符合《中華人(rén)民共和國民事訴(su)訟法》起訴條件的(de)消費者權益争議(yi)，必須受理✌️，及時審(shen)理。
第三十六條(tiao)
消費者協會和其(qí)他消費者組織是(shì)依法成立的對商(shang)品和服務進行社(she)會監督的保護消(xiao)費者合法權益的(de)社會組織。
第三十(shí)七條
消費者協會(hui)履行下列公益性(xing)職責：（一）向消費者(zhě)提供消費信息和(he)咨詢服務，提高消(xiao)費者維護自身合(hé)法權益的能力，引(yin)導文明、健康、節約(yuē)資源和保護環境(jìng)的消費方式；（二）參(can)與制定有關消費(fei)者權益的法律、法(fa)規、規章和強制性(xing)标準；（三）參與有關(guān)行政部門對商品(pǐn)和服務的監督、檢(jiǎn)查；（四）就有關消費(fèi)者合法權益的問(wèn)題，向有關部門反(fan)映、查詢，提出建議(yi)；（五）受理消費者的(de)投訴，并對投訴事(shi)項進行調查、調解(jiě)；（六）投訴事項涉及(ji)商品和服務質量(liang)問題的，可以委托(tuō)具備資格的鑒定(dìng)人鑒定，鑒定人應(ying)當告知鑒定意見(jian)；（七）就損害消費者(zhě)合法權益的行為(wei)，支持受損害的消(xiao)費者提起訴訟或(huò)者依照本法提起(qi)訴訟；（八）對損害消(xiao)費者合法權益的(de)行為，通過大衆傳(chuán)播媒介予以揭露(lù)、批評。各級人民政(zhèng)府對消費者協會(huì)履行職責應當予(yǔ)以必要的經費等(děng)支持。消費者協會(hui)應當認真履行保(bao)護消費者合法權(quán)益的職責，聽取消(xiāo)費者的意見和建(jian)議，接受社會監督(du)。依法成立的其他(tā)消費者組織依照(zhào)法律、法規及其章(zhāng)程的規定，開展保(bao)護消費者合法權(quán)益的活動。
第三十(shí)八條
消費者組織(zhi)不得從事商品經(jing)營和營利性服務(wu)，不得以收取費用(yong)或者其他牟取利(li)益的方式向消費(fei)者推薦商品和服(fú)務。
第六章 争議的(de)解決
第三十九條(tiao)
消費者和經營者(zhě)發生消費者權益(yi)争議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一(yi)）與經營者協商和(he)解；（二）請求消費者(zhě)協會或者🤩依法成(chéng)立的其他調解組(zǔ)織調解；（三💘）向有關(guan)行政部門投訴；（四(si)）根據與經營者達(da)成的仲裁協議提(tí)請仲裁機構仲裁(cai)；（五）向人民法🥰院提(tí)起訴訟。
第四十條(tiao)
消費者在購買、使(shi)用商品時，其合法(fǎ)權益受到損害的(de)，可以向銷售者要(yào)求賠償。銷售者賠(pei)償後，屬于生産者(zhe)的責任或者屬于(yú)向銷售者提供商(shāng)品的其他銷售者(zhě)的責任的，銷售者(zhě)有權向生産者或(huo)者其他銷售者追(zhui)償。消費者或者其(qí)他受害人因商品(pin)缺陷造成人身、财(cái)産損害的，可以向(xiàng)銷售者要求賠償(cháng)，也可以向生産者(zhě)要求賠償。屬于生(sheng)産者責任的，銷售(shòu)者賠償後，有權向(xiang)生産者追償。屬于(yu)銷售者責任的，生(sheng)産者賠償後，有權(quán)向銷售者追償。消(xiao)費者在接受服務(wu)時，其合法權益受(shou)到損害的，可以向(xiang)服務者要求賠償(chang)。
第四十一條
消費(fèi)者在購買、使用商(shāng)品或者接受服務(wu)時，其合法權益受(shou)到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以(yi)向變更後承受其(qi)權利義務的企業(yè)要求賠償。
第四十(shi)二條
使用他人營(yíng)業執照的違法經(jīng)營者提供商品或(huo)者服務，損害消費(fei)者合法權益的，消(xiao)費者可以向其要(yao)求賠償，也可以向(xiang)營業執照的持有(you)人要求賠償。
第四(sì)十三條
消(xiāo)費者通過網絡交(jiāo)易平台購買商品(pin)或者接受服務，其(qi)合法權益受到損(sǔn)害的，可以向銷售(shòu)者或者服務者要(yào)求賠償。網絡交易(yì)平台提供者不能(néng)提供銷售者或者(zhe)服務者的真實名(míng)稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者(zhe)也可以向網絡交(jiao)易平台提供者要(yao)求賠償；網絡交易(yi)平台提供者作出(chū)更有利于消費者(zhe)的承諾的，應當履(lǚ)行承諾。網絡交易(yi)平台提供者賠償(chang)後，有權向銷售者(zhě)或者服務者追償(chang)。網絡交易平台提(ti)供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服(fu)務者利用其平台(tai)侵害消費者合法(fa)權益，未采取必要(yào)措施的，依法與該(gai)銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任(rèn)。
第四十五條
消費(fei)者因經營者利用(yòng)虛假廣告或者其(qi)他虛假宣傳方式(shì)提供商品或者服(fú)務，其合法權益受(shou)到損害的，可以向(xiàng)經營者要求賠償(chang)。廣告經營者、發布(bù)者發布虛假廣告(gào)的，消費者可以請(qing)求行政主管部門(men)予以懲處。廣告經(jing)營者、發布者不能(néng)提供經營者的真(zhēn)實名稱、地址和有(you)效聯系方式的，應(yīng)當承擔賠償責任(rèn)。廣告經營者、發布(bù)者設計、制作、發布(bù)關系消費者生命(ming)健康商品或者服(fú)務的虛假廣告，造(zào)成消費者損害的(de)，應當與提供該商(shāng)品或者服務的經(jing)營者承擔連帶責(ze)任。社會團體或者(zhě)其他組織、個人在(zai)關系消費者生命(ming)健康商品或者服(fu)務的虛假廣告或(huo)者其他虛假宣傳(chuan)中向消費者推薦(jiàn)商品或者服務，造(zao)成消費者損害的(de)，應當與提供該商(shang)品或者服務的經(jing)營者承擔連帶責(ze)任。
第四十六條
消(xiao)費者向有關行政(zhèng)部門投訴的，該部(bu)門應當自收到投(tóu)訴之日起七個工(gōng)作日内，予以處理(lǐ)并告知消費者。
第(dì)四十七條
第(dì)四十八條
經營者(zhe)提供商品或者服(fu)務有下列情形之(zhi)一的，除本法另有(you)規定外，應當依照(zhào)其他有關法律、法(fa)規的規定，承擔民(mín)事責任：（一）商品或(huò)者服務存在缺陷(xian)的；（二）不具備商品(pǐn)應當具備的使用(yòng)性能而出售時未(wèi)作說明的；（三）不符(fú)合在商品或者其(qí)包裝上注明采用(yòng)的商品标準的；（四(sì)）不符合商品說明(ming)、實物樣品等方式(shì)表明的質量狀況(kuang)的；（五）生産國家明(míng)令淘汰的商品或(huo)者銷售失效、變質(zhi)的商品的；（六）銷售(shou)的商品數量不足(zu)的；（七）服務的内容(rong)和費用違反約定(dìng)的；（八）對消費者提(tí)出的修理、重作、更(gèng)換、退貨、補足商品(pin)數量、退還貨款和(he)服務費用或者賠(pei)償損失的要求，故(gù)意拖延或者無理(lǐ)拒絕的；（九）法律、法(fǎ)規規定的其他損(sun)害消費者權益的(de)情形。經營者對消(xiāo)費者未盡到安全(quan)保障義務，造成消(xiao)費者損害的，應當(dāng)承擔侵權責任。
第(di)四十九條
第五十條
第五十一條
第五十二條(tiáo)
經營者提供商品(pǐn)或者服務，造成消(xiao)費者财産損害的(de)，應當依照法律規(guī)定或者當事人約(yue)定承擔修理、重作(zuo)、更換、退貨、補足商(shāng)品數量、退還貨款(kuǎn)和服務費用或者(zhě)賠償損失等民事(shì)責任。
第五十三條(tiao)
第五十四條
依(yi)法經有關行政部(bu)門認定為不合格(ge)的商品，消費者要(yao)😍求⛱️退貨的，經營者(zhe)應當負責退貨。
第(dì)五十五條
第五十六條(tiao)
經營者有下列情(qing)形之一，除承擔相(xiang)應的民事責任外(wai)，其他有關法律、法(fǎ)規對處罰機關和(he)處罰方式有規定(dìng)的，依照法律、法規(gui)的規定執行；法律(lǜ)、法規未作規定的(de)，由工商行政管理(lǐ)部門或者其他有(you)關行政部門責令(lìng)改正，可以根據情(qíng)節單處或者并處(chu)警告、沒收違法所(suo)得、處以違法所得(dé)一倍以上十倍以(yi)下的罰款，沒有違(wei)法所得的，處以五(wu)十萬元以下的罰(fa)款；情節嚴重的，責(zé)令停業整頓、吊銷(xiao)營業執照：（一）提供(gong)的商品或者服務(wu)不符合保障人身(shēn)、财産安全要求的(de)；（二）在商品中摻雜(za)、摻假，以假充真，以(yi)次充好，或者以不(bu)合格商品冒充合(he)格商品的；（三）生産(chan)國家明令淘汰的(de)商品或者銷售失(shī)效、變質的商品的(de)；（四）僞造商品的産(chǎn)地，僞造或者冒用(yòng)他人的廠名、廠址(zhǐ)，篡改生産日期，僞(wei)造或者冒用認證(zhèng)标志等質量标志(zhi)的；（五）銷售的商品(pin)應當檢驗、檢疫而(ér)未檢驗、檢疫或者(zhe)僞造檢驗、檢疫結(jié)果的；（六）對商品或(huò)者服務作虛假或(huò)者引人誤解的宣(xuān)傳的；（七）拒絕或者(zhě)拖延有關行政部(bu)門責令對缺陷商(shāng)品或者服務采取(qu)停止銷售、警示、召(zhao)回、無害化處理、銷(xiāo)毀、停止生産或者(zhě)服務等措施的；（八(ba)）對消費者提出的(de)修理、重作、更換、退(tuì)貨、補足商品數量(liang)、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損(sun)失的要求，故意拖(tuo)延或者無理拒絕(jué)的；（九）侵害消費者(zhě)人格尊嚴、侵犯消(xiāo)費者人身自由或(huò)者侵害消費者個(gè)人信息依法得到(dào)保護的權利的；（十(shí)）法律、法規規定的(de)對損害消費者權(quan)益應當予以處罰(fá)的其他情形。經營(yíng)者有前款規定情(qíng)形的，除依照法律(lǜ)、法規規定予以處(chù)罰外，處罰機關應(yīng)當記入信用檔案(an)，向社會公布。
第五(wu)十七條
經營者違(wéi)反本法規定提供(gòng)商品或者服務，侵(qīn)害消費者合法權(quán)益，構成犯罪的，依(yī)法追究刑事責任(rèn)。
第五十八條
經營(ying)者違反本法規定(dìng)，應當承擔民事賠(pei)償責任和繳納罰(fá)款🤩、罰金，其财産不(bú)足以同時支付的(de)，先承擔🌂民事賠償(cháng)責任。
第五十九條(tiáo)
經營者對行政處(chù)罰決定不服的，可(ke)以依法申請行政(zhèng)複💞議或者💯提起行(háng)政訴訟。
第六十條(tiao)
以暴力、威脅等方(fang)法阻礙有關行政(zheng)部門工作人員依(yī)✊法執行職務的，依(yī)法追究刑事責任(ren)；拒絕、阻礙有關行(háng)政部門工作人員(yuán)依法執行職務，未(wèi)使用暴力🔞、威脅方(fāng)法的，由公安機關(guān)依照《中華人民共(gong)和國治安管理處(chu)罰法》的規定處罰(fa)。
第六十一條
國家(jia)機關工作人員玩(wán)忽職守或者包庇(bi)經營者侵🌍害消費(fèi)者合法權益的行(háng)為的，由其所在單(dān)位或者上級機關(guan)💰給予🍓行政處分；情(qíng)節嚴重，構成犯罪(zui)的，依法追究刑事(shì)責🏃任。
第八章 附則(ze)
第六十二條
農民(mín)購買、使用直接用(yòng)于農業生産的生(sheng)産資料，參照本法(fǎ)執💁行。
