首問負責制

　　第一(yi)條 首問負責制是(shì)指對公民、xl上司🚩带翻译中🌈法人或(huò)其他組織（以下統(tong)稱行政相對人）到(dao)各級機關咨詢或(huo)辦理相關事項時(shi)，首位接待或受理(lǐ)的工作人員認真(zhēn)解答、負責辦理或(huo)引♍薦到相關部門(mén)的制度🔅。首次依照(zhào)職責接待行政相(xiàng)對人✨的各級機關(guān)工作人員是首問(wen)責任人。

　　第二條 首(shou)問負責制遵循熱(re)情主動、文明辦事(shi)、服務規範、及時高(gao)效的原則。各級機(ji)關應當根據業務(wù)職能确定責任内(nei)容，實行首問負責(ze)制受理及處理結(jié)果情況登記制，建(jian)立登記台賬，對重(zhong)要來訪人員的姓(xing)名、單位、時間、咨詢(xun)或辦理事項、結果(guo)等進行登記。

　　第三(san)條 首問責任人對(duì)屬于自己承辦的(de)事項應立即接辦(bàn)；對不屬于自己承(chéng)辦的事項，應将辦(bàn)事人引導至承辦(bàn)人，或将有關事項(xiang)轉交承辦人；承辦(ban)人不在崗的，或承(cheng)辦人一時不明确(que)的，首問責任人應(ying)當代為接收、轉交(jiao)，負責跟蹤辦理，并(bing)對接待辦理事項(xiang)進行登記，注明辦(ban)事人姓名或單位(wei)名稱、住址、聯系電(diàn)話，辦理事項，所收(shōu)材料的名稱、數量(liàng)，以及首問責任人(ren)、承辦人、聯系電話(huà)、處理情況等相關(guan)信息。

　　第四條直接(jiē)服務于社會的窗(chuang)口單位的工作人(ren)員實行挂牌上崗(gang)，公示姓名、職務、工(gong)作崗位、業務範圍(wéi)和投訴方式，以便(bian)服務對象了解工(gōng)作人員身份信息(xī)，主動接受群衆和(hé)社會監督。

　　第五條(tiao) 根據單位授權，首(shǒu)問責任人對符合(he)條件的申請，應👈當(dang)場受理。可以當場(chǎng)辦理的，應當場辦(bàn)理；不🏃🏻能當場辦理(li)的，應當向行政相(xiang)對人說明理由。對(dui)于行政相對人提(ti)⭐交的材料不齊全(quan)、或者不符合法定(ding)🐪形式的，應當一次(cì)性告知所需補正(zhèng)的全☔部材料，并🏃‍♀️給(gei)予指導幫助。對把(bǎ)握不準的，或特别(bie)重大以及緊急的(de)事項，首問責任人(rén)應當及時向領導(dao)彙報。

　　第六條 行政(zheng)相對人通過電話(huà)咨詢、反映問題、投(tóu)訴或舉報的，接聽(tīng)電話的工作人員(yuán)即為首問接待人(rén)。屬于首問責任人(rén)職👌責範圍内的，應(yīng)認真負責回答；屬(shu)于本部門其他處(chu)、科、室的，應将相關(guan)的電話告知❗來電(diàn)人，盡可能地為來(lai)電人提供幫助。